Omnichannel kreiert kundenorientierte Einkaufserfahrung, egal wie der Kunde einkauft: Im Geschäft, mobil oder online. Die Synchronisation der verschiedenen Einkaufs-Kanäle erfordert jedoch eine Neuerung von Supply Chain, um reibungslose Online und Offline Prozesse zu schaffen.
Die Verbesserung der Supply Chain:
Die Kunden möchten heutzutage überall und jederzeit einkaufen können- einschliesslich der passenden Option zur Abholung, zur Lieferung und der Rückgabe von Produkten. Welche sind die Erfolgsfaktoren der Optimierung von Omnichannel Operationen?
Bessere Sichtbarkeit mit ERP-Technologie
Reibungslose Abläufe basieren auf verfügbaren und genauen Daten. Die Marktführer setzen Analysen ein, um Prozesse zu kontrollieren und Schwachstellen auszuräumen und auch um Fehler zu vermeiden.
Die Effizienz kann erhöht werden, indem sie eine ERP-Lösung hinzufügen, um den Lagerbestand nach Stückzahl und nicht nach Volumen zu verfolgen. Dadurch werden die Daten für alle Kanäle sichtbar, sodass das richtige Produkt an der richtigen Stelle steht.
E-Commerce-Techniken
Omnichannel-Bestellungen müssen mit der immer gleichen Reaktionsfähigkeit bearbeitet werden, unabhängig davon, wo sie initiiert werden. So auch bei erhöhtem Shopping-Aufkommen zum Beispiel am Black Friday-Wochenende. Die stationären Geschäfte sind daran gewöhnt, sich im Voraus vorzubereiten, Promotions zu organisieren, Produkte zu ordnen und Personal einzustellen. In einer Omnichannel-Lieferkette muss dieser Erfüllungsansatz jedoch schneller sein, nur so kann deren Erfolg garantiert werden.
Mit den richtigen E-Commerce Techniken können Geschäfte mit grossen Online Spielern konkurrieren und gleichzeitig flexibel bleiben, so dass die Kunden sowohl online als auch offline gleichermassen beste Erfahrungen erleben können. E-Commerce Techniken können den Kunden die Möglichkeit geben, online einzukaufen und die Ware im stationären Geschäft abzuholen, Bestellungen online zu stornieren usw.
Zusammenarbeit mit dem Marketing, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen
Gute interne Zusammenarbeit mit der Marketing Abteilung ist eine hervorragende Möglichkeit, um herauszufinden, von wem, wo und wie die Bestellungen aufgegeben werden. Ein gutes Verständnis für Omnichannel-Käufer bietet die Möglichkeit, den Umsatz zu maximieren und Synergien zu schaffen, dem Kunden einen personalisierten Service zu bieten und am Ende, die Kunden glücklich zu machen.
Photo by Hayden Walker / Unsplash
« Zurück zur Übersicht